日経産業新聞「新実践コミュニケーション改革」から。
プロ野球で好打者と評価されている選手。
「私たちにとってストレスなのは
打席に立ってアウトになること。
たとえ3割打者になったとしても、7割の打席はアウト。
一生懸命セーフになろうとしているのに、結局70％はアウト。
つまり仕事の70％は失敗。こんなつらいことはない」と。
私たち野球を観戦する側には全く思いもよらないことです。
でもよく考えてみたら
たいへんな仕事をしているということですね。
逆に、私たちの仕事で70％も失敗していたら
大変なことになります（笑。
さて、物事にはいくつかの面がある。
プロ野球の打者は安打、本塁打で評価される。
3割打者はほめ言葉。
でも安打、本塁打の裏にはアウトがある。
30％の成功に酔うのか70％の失敗を反省するのか。
（3割打者に、「7割もアウトになったのですか」と聞いたら
喧嘩を売るコミュニケーションになりますね。）
医者がこう問いかけた。
「この手術をすれば5年後の生存率は90％です」
みなさんはこの手術をうけるだろうか。
90％という数字を見れば受けてもいいと感じるのではないか。
さてこのフレーズを変更してみる。
「この手術を受けた場合、5年後までに10％の方は
残念ながら・・・」
こういわれると10％という数字が重くのしかかってくる。
10人に1人と言われるともっと現実味が増してくる。
さっきまで受けてもいいと思っていた手術が
危険に思えてくるのではないか。
私たちが知っておくべきことはコミュニケーションにおける
両面性を理解しないといけないこと。
相手がどのような立場で話をしようとしているのか、
自分はそれを見抜いているか、
裏の面を考慮して理解しているか。
こうした問いかけをしないと
正しい理解に到達しないということ。
最後に頭の体操。
「糖質30％オフ」「赤身80％の肉」
「99％安全なジェットコースター」
「99.9％噴火しない火山」。
違うフレーズで考えると何が見えてきますか。
エンジンオイル、OEM仲間の経営塾より
