安田正
ご馳走になったら、「その翌日の朝７時」には、必ずお礼のメールを送信することを、自らの中でルール化した
そのとき、求められていることの「一歩先」を読む「（１）現状」「（２）見通し」を踏まえて、「（３）対処」につなげるために「次の行動」、「次の行動」と具体的に動いていくのです。「自分は次に何をすればいいか、何ができるか」つねにこれを頭に置いて行動することが、すなわち「気くばり」です
相手のスケジュールに配慮するとは、相手にとってのプライオリティ（優先順位）を理解しておくということ
「俯瞰のアンテナ」の感度の高い人は、仕事を引き受けるときに必ず、「いつまでですか？」と締め切りを確認します
上司に「あれ、どうなっている？」とだけは、絶対に言わせてはいけません
「なぜ」急がなければならないのかという理由と、「いつまで」という期限を、必ず示すこと前倒しで人に仕事を頼めるようにするために、「この仕事は、この日までに◯◯さんに渡す」と自ら期限を切って、そのための準備期間を、自分のスケジュールに組み込んでいます
小さな仕事でも「プラスα」になる改善点を探してみる
言葉がけは「共感＋提案」のセットで
ポイントは、「共感プラスα」です。「外は寒かったですよね。暖房の温度を上げましょうか」「共感をした後、すかさず提案する」。この２つをセットで示して初めて、本当の気くばりと言える
クッション言葉は「気くばり」「思いやり」の言葉
相手にとってメリットのある「もくじ」を立てて話す「感情的なダメ出し」より「客観的な助言」をする
話が合う、合わないは、相性や話す内容よりも「会話のリズムやテンポが合うかどうか」で決まる
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