レス・ギブリン
人間関係では、相手の自尊心を傷つけることはご法度だ。
相手の人間としての尊厳を踏みにじったら、
いずれ嫌な目にあわされる。
人々は自尊心について、とてもデリケートで、
自尊心を傷つけられると非常手段に訴えるおそれがある。
すべての人は自分の自尊心を大切にしてほしいと願い、
それを傷つける人を敵とみなす。
だから、他人を機械やロボットのように扱ってはいけない。
そんなことをすると、相手はそっぽを向いてしまう。
実業家のヘンリー・カイザーは
「すべての人を大切に扱えば、
必ず良い人間関係を築くことができる」と言っている。
これは当たり前だが、非常に含蓄のある言葉だ。
1.すべての人は程度の差こそあれ自分本位である。
2.すべての人は自分に最も強い関心を抱いている。
3.すべての人は自分が重要だと感じたがっている。
4.すべての人は他人に認められたいと思っている。
すべての人は自分の自尊心を満たしたいと強く思っている。
その願望が満たされて初めて、
人々は自分のことを「忘れ」、
他人に意識を向けることができる。
また、自分が好きになって初めて、
人々は他人に対して友好的になることができる。
第一次世界大戦中に兵士が
「おい、そこのお前、マッチを消せ」と
怒鳴りつけたところ、
相手は名将パーシング将軍だった。
兵士がしどろもどろになって謝罪しようとすると、
将軍は彼の肩を軽くたたきながら
「若者よ、些細なことを気にする必要はない」と言った。
名将ともなると、一兵卒の不用意な発言ぐらいでは
自信は揺るがない。
しかし、自尊心が低いと摩擦やトラブルが頻発する。
自尊心がさらに低くなると、些細なことでも動揺しやすい。
自分が話している最中に居眠りをしたという理由で
相手の女性を絞め殺した男性がその典型だ。
もし彼の自尊心が満たされていれば、
相手の侮辱的な行為は
さほど大きな意味を持たなかっただろう。
他人をこき下ろす傲慢な人も、
低い自尊心のために苦しんでいる。
こういう人の行動を理解するには、
2つのことを知っておく必要がある。
1つは、自分の重要感を高めようとして
他人をこき下ろしていること。
もう1つは、誰かに少し批判されただけで、
低い自尊心が崩壊するのを恐れていること。
こういう人はいつも心の中でびくびくしながら
他人と接している。
自尊心を傷つけられるという不安に耐えられないので、
他人にやられる前に相手を攻撃することもある。
気難しい人に対処する効果的な方法は、
たった1つしかない。
その人が自分自身をより好きになるのを手伝うことだ。
傷ついた自尊心を癒すのを手伝えば、
相手はおとなしくなって突っかかってこなくなる。
心のこもったほめ言葉をかけて相手の自尊心を満たせば、
気難しい人に対して大きな効果を発揮する
（もちろん普通の人に対しても効果がある）。
エンジンオイルのOEMも同じだ、仲間のプライドを大切にしながら
おこなうこと。
