「エクセレント・カンパニー」ピータース

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顧客に密着する。顧客の体験を重視する。

その為に必要なのは、人の力。
従業員が顧客と同じ視点でモノを見て、
顧客が何に心を躍らせるのかを
理解できなければならない。

従業員のモノの見方に影響を及ぼし、
優れた価値観を定着させるのが、超優良企業だ。

価値観は、世の中の変化と共に変わっていくものだ。
新しい価値観を獲得できた企業が生き残り、
それができない企業は淘汰されてしまう。

超優良企業として生き抜くためには、
環境の変化と共に価値観を変えて行く力が不可欠だ。

こうした価値観の転換は、大企業になるほど難しくなる。
市場を細分化する「ニッチ主義」で
顧客のニーズに対応している企業がある。
絶対的な解て゜はないが、きめ細かい市場への対応は、良い参考になる。

 

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