クリステン・ハディード
完璧さを強く要求するリーダーは、
部下を燃え尽きさせる。
チームのメンバーは支え合うのではなく競い合い、
自分で責任を取ろうとせずに非難しあう。
アイデアは共有されることなく、各自がため込む。
成功事例はチーム内に広めるものではなく、
自分だけのものだ。
完璧さが要求される環境では、
メンバーは競争相手なのだ
間違いを犯しても、弱さや不完全さをさらしても、
安心できる文化を築くことは簡単ではないが、
それがリーダーシップというものだ。
リーダーシップとは、人々を監督することではない。
自分が率いる人々を労わり、彼らを安心させることだ
多くの経営者は前者の完璧主義により、
組織を疲弊させるが、優れた経営者は後者を行う。
しかしそれは言うほど簡単なことではない。
私はより良いリーダーになることにこだわり続けている
人を信じて大きな責任を託し、
失敗する余地を残しておき、
自分のミスは自分で取り戻す機会を与えれば、
彼らはそこから学ぶ
私は彼女に言った。
会社の資金が貯まるまで、時給９ドルと
たくさんのハグで働いてくれないだろうか。
もう一人の彼女の返事に私は驚いた──
「私も仲間に入れて」。
こうして管理部門は３人になった
必ずワンコールで電話に出て、
自分がどこで何をしていようと現場に駆け付けるという、
それまでのやり方を大きく変えた
みんな仕事が大好きになって、
気がついたらトイレブラシを手にバスルームで踊りだす。
それが私の新しい目標になった
頻繁なフィードバックがミレニアル世代の若者に自信を与える
働く人がみじめになる仕事のリスクを指摘し、
仕事をみじめなものにする三つの要因を挙げる。
■無評価（自分のパフォーマンスを
具体的な形で直接評価する方法がない）、
■匿名性（自分の貢献がリーダーに認められている、
自分がリーダーに理解されている、と感じる機会がない）、
■無関係（自分の仕事が
どのような違いをもたらしているのか、
なぜ重要なのかがわからない）
クライアントが「完璧」と評価したケースを
オフィスの壁に掲示して、誰でも見られるようにした。
本当に効果的なフィードバックには、
次の３点を意識したコミュニケーションが必要だ。
■自分（フィードバックを与える側）は
どんな気持ちなのか。
■そのような気持ちにした相手
（フィードバックを受け取る側）の具体的な振る舞いとは何か。
■その振る舞いが会社や人間関係などに
どんな影響を与えているか。
この３点をわかりやすく伝える。
気持ち（Feeling）、振る舞い（Behavior）、
影響（Inpact）のＦＢＩだ
この人に自宅の鍵を預けられるか
利益や顧客を増やすために雇用のプロセスで妥協すれば、
手に入れた以上のものを失うだけだ
私は、リーダーとしての自分の仕事は、
周囲を支えることだけではないと理解した。
弱さを恐れないことも、リーダーの役割なのだ
メンバーの将来の夢を共有することで、
良い別れができるようになった
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