日経産業新聞の「行動経済学を学ぼう」のコーナーから。
自分自身でハンディキャップを設定することを
「セルフハンディキャップ」という。
通常ハンディキャップの設定は全員が合意して成立。
でも、セルフハンディキャップは
自分だけで決めてしまうもの。
ある銀行頭取から「銀行員の勤務時間が長くなっている。
その理由を解明してほしい」という依頼があった。
調査すると平均勤務終了時刻が20時から23時に延びている。
もうひとつやっかいなことに
勤務終了時刻が遅くなっているのに収益が30％ほど下落。
従業員と個別に話をすると原因が見えてきた。
さて、何でしょう・・・・
まず、銀行収益が不況の影響で減少し始めた。
そこで若手5人が選抜され業務改善に取組んだ。
彼らは20時の通常業務終了後に
23時ごろまで改善策を検討した。
改善策の命令を受けたのは若手だけ。
ところが他の従業員や彼らの上司も
次第に遅くまで働くようになった。
気付くと皆が23時ごろまで勤務し続けるようになった。
若手5人は収益増加のために深夜まで頑張っている。
一方他の従業員は自分は何もできていないと考える。
ここに罪の意識すなわち
「若手5人のがんばりについていけない」という
セルフハンディキャップが生まれる。
ついていけないのは悔しい。
自分ががんばっていないといないと思われるのは嫌だ。
そこでがんばっているように見せるためだけに
遅くまで会社に残る。
このセルフハンディキャップには全く意味がない。
この状況を理解した若手は頭取に業務改善のための活動時刻を
20時～23時から15時～18時に変えることの了承を得た。
すると他の従業員の業務終了時刻も18時になった。
肝心の収益も30％上昇。
無理に働くとセルフハンディキャップが生じる。
適切に働くとやる気が増すということだろう。
エンジンオイルのOEMには、無縁なことですな。
でも、気をつけねば・・