平野敦士カール
マーケティング
顧客の欲求を知り、それに合った製品やサービスが
イノベーション
「今までなかった顧客の欲求」を作り出して
新たな行動や価値を生み出し、市場や社会に変化を与える
マーケティング4.0
企業は製品やサービスの提供により、
個々の消費者自身が「こうありたい」と考える
自己実現欲求に訴えかけるマーケティング
総顧客価値ー総顧客コスト=順顧客価値
総顧客価値
「商品価値」「サービス価値」「従業員価値」「イメージ価値」
総顧客コスト
「金銭コスト」「時間コスト」「労力コスト」「心理コスト」
5つの経験価値
1.SENSE(感覚的経験価値)
視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚の五感に訴えかける
2.FEEL(情緒的経験価値)
企業はブランドに愛着を抱いたり、
感情移入したりできるような訴えかけをする
3.THINK(創造的・認知的経験価値)
顧客の知性や好奇心に訴えかける
4.ACT(肉体的経験価値)
食生活や時間活用など新たなライフスタイルを提案し、
行動を誘発する
5.RELATE(準拠集団や文化との関連づけ)
顧客が属したいと考えるグループ・文化などと結びつけて
製品やサービスを訴求する。
有名人をブランドの広告塔に起用するのもその一例
ユニセフ
病原菌で汚染された水を売る自動販売機を設置して
きれいな水の大切さをアピール
インバウンド・マーケティングは、
ユーザーが知りたいことを発信することで
アクセスを集める方法
エンドレスアイル
「前に広告で見た商品を買いに来たんだけど」
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